PRIVACTIVA

Curso

Protección de datos en comercio y atención al cliente

Dirigido a personal de tienda, caja, recepción, sala, reservas, atención telefónica y responsables de establecimiento.

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Dirigido a
Personal de tienda, caja, recepción, sala, reservas, atención telefónica y responsables de establecimiento
Financiación
Bonificable a través del crédito de formación continua (centro acreditado FUNDAE nº 9900034065) o contratación privada
Certificado
Certificado nominal de aprovechamiento

Por qué este curso

Los establecimientos abiertos al público tratan datos de clientes en cada venta, reserva o reclamación, usan videovigilancia (art. 22 LOPDGDD) y hacen comunicaciones comerciales (art. 21 LSSI); el personal de atención al público es quien recoge y expone esos datos.

Objetivos

  1. Tratar los datos del cliente en mostrador, teléfono, reserva y venta online sin pedir ni conservar más de lo necesario.
  2. Aplicar correctamente la videovigilancia del establecimiento y atender solicitudes de imágenes.
  3. Hacer fidelización y comunicaciones comerciales conforme al RGPD, la LOPDGDD y la LSSI.

Programa

Módulo 1 · 2 h

Marco común

  • Unidad 1. Protección de datos en el puesto de trabajo: marco normativo, principios, roles, derechos y seguridad

Módulo 2 · 3 h

Clientes, marketing, videovigilancia y proveedores del establecimiento

  • Unidad 2. Datos del cliente, programas de fidelización y comunicaciones comerciales
  • Unidad 3. Videovigilancia, atención presencial y telefónica, personal del establecimiento y proveedores

Módulo 3 · 3 h

Casuística del sector: comercio minorista y venta online

  • Unidad 4A. Comercio minorista y venta online: tickets, devoluciones, financiación, tienda online, promociones y sorteos

Sectores para los que se recomienda

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Plataforma Segura de Intercambio de Información

Está usted a punto de acceder a la zona segura de intercambio de documentación proporcionada por nuestro partner tecnológico Dataprius.

Toda la información transferida por este medio goza de las siguientes garantías de seguridad:

Información Básica sobre Protección de Datos (RGPD / LOPDGDD)

Requisitos de Acceso: Es indispensable disponer de sus credenciales de usuario. Si ha olvidado su contraseña o aún no la ha solicitado, envíenos un correo a sistemas@privactiva.es. Tras verificar su identidad, le facilitaremos el acceso de forma segura.

Nota Técnica: Se abrirá automáticamente una nueva pestaña. Si su navegador lo impide, por favor habilite las ventanas emergentes o acceda directamente a: dataprius.net/privactiva.

Necesita disponer de su credencial de acceso. Si no dispone de ella, contáctenos en sistemas@privactiva.es para facilitársela.

Plataforma de Formación

Está usted a punto de acceder a la plataforma de teleformación de Privactiva, reservada al alumnado previamente inscrito en nuestras acciones formativas.

Desde esta plataforma podrá:

Información Básica sobre Protección de Datos (RGPD / LOPDGDD)

Requisitos de Acceso e Incidencias: Es indispensable disponer de sus credenciales de usuario. No existe registro libre: el alta de cuentas se realiza de forma centralizada.

Nota Técnica: Se abrirá automáticamente una nueva pestaña. Si su navegador lo impide, por favor habilite las ventanas emergentes o acceda directamente a: formacion.privactiva.es

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Información básica sobre protección de datos

  • Responsable: Vicente M. Rabadán del Saz (Titular comercial de Privactiva).
  • Finalidad: Gestionar su solicitud de cita previa.
  • Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b del RGPD).
  • Destinatarios: No se ceden datos a terceros salvo obligación legal; el proveedor de alojamiento y correo actúa como encargado del tratamiento.
  • Conservación: Hasta celebrar o cancelar la cita y, si no existe relación comercial posterior, durante un plazo máximo de seis meses.
  • Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, escribiendo a rgpd@privactiva.es; así como el derecho a presentar una reclamación ante la AEPD.
  • Más información: Puede consultar la información detallada en nuestra Política de Privacidad.

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